为进一步加强政务公开工作，及时处理公众的投诉，纠正工作中出现的偏差，特制定本制度。

第一条  投诉受理部门、电话。中心政务公开监督小组办公室，负责受理和处置政务公开的投诉，其办事机构设在人事监察科。电话：0736-7716703  

第二条  投诉形式。投诉可以采取口头、电话、书面、网上等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采取书面形式。

第三条  投诉受理。受理科室接待投诉，要热情、诚恳，认真做好登记，区分不同情况认真进行处理。

第四条  受理时限。对口头、电话、书面投诉，在自收到投诉事项之日起15日内作出是否受理的答复。对投诉者的姓名（名称）、地址不清的除外。

第五条  答复反馈。投诉事项在自受理之日起30日内办结，对情况复杂的，经分管领导批准，可以适当延长办理期限，延长期限不超过15日，并告知投诉者延期理由。

第六条  投诉人对处理意见不满意的，受理部门要重新进行核实，并提出进一步处理意见。

第七条  投诉处理完毕后应及时做好材料归档。对口头、电话投诉的材料，做好处理意见的登记；对书面投诉的处理，必须书面给予答复。

第八条  对被投诉的事项，经本中心政务公开监督小组办公室核查属实，责任在科室或工作人员的，报中心政务公开领导小组处理。