一、电话办公用语

    1、“您好！”，“请问您找谁？”。

    2、“请问您有什么事？”。

    3、“请稍等，我找某某同志来接电话”。

    4、“对不起，您找的某某同志在某某科，电话号码是…，请您直接打给他（她）好吗？”。

    5、“对不起，承办的某某同志不在，请您改日再来电话”；或者“对不起，承办的某某同志不在，请您留下电话号码以便及时和您联系”。

    6、“请放心，您说的事情我一定及时转告或向领导汇报”。

    二、办事接待用语

    1、“请问您有什么事需要办理？”。

    2、“请稍候，我马上给您办理”。

    3、“这件事属某某科负责办理，我带您到某某科去”。

    4、“请原谅，此事正在办理中，还需要一个过程，按规定办理时限是某个工作日，我们尽量抓紧办理”。

    5、“很抱歉，按有关规定，这件事我们无权办理，请您谅解”。

    6、“对不起，这件事不属于我们管辖，建议您到某某部门办理”。

  7、“您的建议（意见）对我们的工作很有帮助，谢谢您的关心和支持，欢迎您今后多提宝贵意见，再见”。